M4U - Kapital

KAPITAL

Vi vet vad det finansiella kapitalet är och vi pratar om strukturkapital och humankapital men vad är förtroendekapital?

Att vi måste ha ordning på vårt finansiella kapital vet vi sen urminnestider, annars går företaget i konkurs!

Att vi investerar i strukturkapitalet är fortfarande idag en del företag väldig bra på andra uselt dåliga på, somliga företag har knappt en väl fungerande avtalsmall!

Humankapitalet vårdas ofta sämre än en kopiator! Den har vi åtminstone service på, för det kräver leverantören, men vilken "service" får våra medarbetare, i form av mentorsamtal, praktik på andra avdelningar eller hos leverantörer och kunder.

Hur många har genomfört en kurs i teamutveckling som UGL eller individutveckling som THE?
Tänk att du skall ha en bra balans mellan personlig utveckling, utveckling av struktur kapitalet och debiterbar tid. För dig som inte är konsult är debiterbar tid sådant som adderer kundvärde i form av tjänster eller produkter i ditt företag.

Förtroendekapital är det som gör företag verkligt framgångsrika!

Klicka på bilden för att se den större.

FÖRTROENDEKAPITAL

Det är det förtroende som successivt byggts upp mellan människor, dig och din kund, dig och din medarbetare, dig och ditt barn, dig och din partner osv. Hur fungerar du själv? Relaterar du till andra människor genom tillit och stor öppenhet, eller ska andra göra sig förtjänta av ditt förtroende? Lever du genom tillit och stor öppenhet, då får du chansen att möta många fler människor som du kan relatera till och göra affärer med!

Har du "outsourcat" en del av verksamheten och i så fall varför? Var det ditt beslut eller någon annans? Hur valde du eller ni den som fick förtroendet? Vilka är dina förväntningar på leverantören och hur styr/mäter du dem?

Vad vet du om vilket förtroende ditt företag har hos dina kunder? Gör ni kundmätningar så att ni kan mäta även den icke verbala kommunikationen? Visste du att orsaken till att en kund lämnar en leverantör till största delen beror på bristande intresse hos leverantören? Det beror alltså inte på bearbetning från konkurrenter, dålig behandling av klagomål eller för höga priser.

Har du medarbetarnas förtroende och har dom ditt? Tar ditt företag reda på hur era medarbetare trivs och utvecklas? Står välkommande blommor, PC, samtal med chefen, mentorn, besök hos viktigaste kunden etc på dagordningen den första veckan som medarbetaren kommer till arbetet? Känner du till hur många dagar det tar för en nyanställd att bli effektiv? Tar det 15 månader eller 12 månader, kan du med rätt introduktionsprogram halvera den tiden?

Vi hjälper dig att med en helhetssyn och enkla verktyg inom kunduppföljning, resultatkontrakt och introduktion att bygga detta kapital.